Refund policy

En VALDY, cada pieza es creada de manera artesanal, utilizando materiales orgánicos y procesos responsables. Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para proteger la integridad y exclusividad de cada creación, más el proceso creativo y manual del diseñador.

Si necesitas realizar un cambio, te detallamos nuestras políticas a continuación:

1. Condiciones para Cambios y rembolsos.

Únicamente se aceptarán cambios en caso de defectos de fabricación comprobables.

No realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas; solo crédito a la tienda o a la realización de una pieza a medida; la cliente aceptando el proceso de confección (que requieren varias citas).

Condiciones:

Artículos Incorrectos o Defectuosos

Los cambios únicamente se harán por defectos de fabricación, no por gusto, talla (referirse a la guía de tallas) o color.

Responsabilidad del cliente:

• Notificación dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas intactas y en su estado original.

• El “defecto” será evaluado por nuestro equipo antes de autorizar cualquier cambio, tomando en cuenta que mucha mercancía es realizada de manera artesanal y orgánica.

Responsabilidad de VALDY

En caso de ser aprobado, se otorgará:

• Un crédito en tienda válido por 15 días calendario. 

• La reparación de la prenda (cuando sea posible).

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, envía un mensaje a valdyfashiondesigner@gmail.com incluyendo:

1. Nombre completo y número de pedido.

2. Razón del cambio y foto del “error”.

3. Costo de envío: 

• El cliente es responsable del costo de envío de vuelta; VALDY no se hace responsable por paquetes perdidos en el trayecto de devolución (recomendamos usar un servicio con número de rastreo)

Si el error fue por producto equivocado, VALDY cubrirá el costo de envío del reemplazo.